Apavital lansează un chatbot AI pentru asistență rapidă clienților

Apavital SA a lansat pe site-ul oficial un chatbot bazat pe inteligență artificială, conceput pentru a oferi suport clienților în legătură cu serviciile de apă și canalizare. Instrumentul digital este disponibil direct de pe pagina principală și permite obținerea rapidă a informațiilor utile, fără apeluri telefonice sau deplasări, conform unui comunicat primit la redacție.

Potrivit companiei, chatbotul este programat să răspundă celor mai frecvente întrebări ale utilizatorilor, precum modalitățile de plată a facturilor, întreruperile programate de apă, avariile din rețea sau depunerea documentațiilor pentru avize și contracte. În situațiile care necesită asistență suplimentară, utilizatorii pot fi redirecționați către un operator al Centrului de contact Apavital.

• Citește și ApaVital extinde rețeaua în Republica Moldova: investiție de 22 milioane lei la Sculeni

Soluția AI este disponibilă permanent, 24 de ore din 24, și furnizează informații verificate din surse oficiale ale companiei. Chatbotul se află în prezent în faza de optimizare, urmând să fie îmbunătățit pe baza feedbackului primit de la clienți.

Apavital derulează în paralel și alte proiecte digitale pentru eficientizarea interacțiunii online, printre care platforma de depunere a documentațiilor, infochioșcul interactiv de la sediul companiei și formularele online pentru contact și reclamații.

• Citește și ApaVital va muta 300 de angajați la noul sediu din Păcurari: clădirea va avea 9.000 mp utili

Noua soluție de asistență automatizată face parte din procesul de digitalizare a serviciilor publice de apă și canalizare gestionate de operatorul regional.